《質量管理實戰》讀后感-胡增

品質，是一個人，一個公司，乃至一個國家的根基。一個人想要職業發展的好，他需要努力被打上“靠譜”的標簽；一個公司想要發展的好，他需要有努力為公司贏得口碑的員工，一個國家想要屹立于世界民族之林，他需要許許多多的大國工匠。

公司在發展的初期，所做的一些項目出了品質的問題，比如金融小鎮的門禁、凱旋門的語音控制等。羅馬帝國不是一天建成的，品質也不可能一蹴而就，出問題不可怕，可怕的是漠視問題，任由問題遺留，變成一個個定時炸彈。面對問題正確的做法是首先正視問題，擁有問題，其次要有正確的方法論指導，具體的方法包括柏拉圖法、魚骨圖法、PDSA循環等。

在分析上述項目的問題時，我們運用了魚骨圖的方法，從人的因素、材料因素和方法因素找原因，人的因素包括：無SOP文檔、專業知識缺乏、當責意識弱；材料因素包括：設備選型不合適；方法因素包括：未做好培訓、設備未做好保護。其中最根本的因素我們認為是無SOP文檔和當責意識弱。當責意識弱，需要通過企業文化的宣導等手段逐步提高，建立SOP文檔則是可以立刻采取的行動。怎樣審視和完善這項工作呢，結合書中的建議我們形成了如下步驟。

問題分析魚骨圖

1. 明確格式

確定恰當的格式，SOP文檔應分門別類，比如各種硬件的安裝規范，前端/后端編碼的規范，數據庫使用的規范，開發環境使用的規范等等，每類規范都要有相應的模板。

2. 查漏補缺

需要對應該有SOP文檔而事實上卻沒有的地方進行補充編寫。比如需求反復修改，不易于控制且不便于追溯，那么就應該編寫一份“需求增補說明書”。在查漏補缺的同時，我們也需要查看一下有沒有多余的或可以合并的記錄表格等以防止文件過多。

3.確保及時更新

制作一張SOP文檔清單，標注版本號與最新的更新日期，重點審查頒布超過1年且尚未更新的文件的有效性。

4.與關聯文件的比對

將SOP文檔與工藝規范、質量控制計劃、客戶技術要求等進行比對，以消除矛盾或不一致的地方。

5.傾聽同事意見

請同事發表對SOP文檔的意見，特別是認為不合理的地方或錯誤的地方。應收集這些意見，并對SOP文檔進行修改，如原先的規定確有道理，我們應給予同事及時的反饋。

為激發同事提意見的熱情，也可制定一定的獎勵措施。

6.對同事的培訓和考核

需要利用較為完善的SOP文檔對員工進行培訓和考核。

最終，在2月的品質突擊月中，研發部形成了20+的SOP文檔，后續研發部會嚴格按照SOP文檔執行，獎懲分明，并且不斷迭代完善。